부산시가 긴급재난지원금 온라인 신청 사이트에 잘못된 정보를 안내해 지원금 중복 신청이 수만 건 쏟아져 시민들이 큰 혼란을 겪었다. 관련 문의가 몰리자 부산시가 이를 급히 수정한 것으로 드러났다.

부산시는 “시에서 운영하는 정부 재난지원금 온라인 신청 사이트에 실린 문구 중 시민에게 혼동을 줄 우려가 있는 부분을 수정했다”고 27일 밝혔다.

신청 사이트에 잘못된 정보 게재

안내 믿고 신청한 시민 ‘대혼란’

부산시 뒤늦게 문구 수정·사과

구·군 추가 업무, 시민 “황당”

앞서 부산시는 지난 18일부터 재난지원금을 선불카드·지역사랑상품권(동백전)으로 신청하는 사이트를 운영했다. 문제가 된 부분은 이 사이트에 적힌 일부 문구다. 부산시에서 별도로 지급하는 재난지원금이 없음에도 ‘지원금 신청(동백전/선불카드)’ 항목을 누르면 ‘부산시 긴급재난지원금 신청 전 사전 확인’이라는 잘못된 정보가 제공됐다.

이에 더해 이 사이트의 ‘자주 묻는 질문’에도 잘못된 정보가 올라왔다. 부산시는 ‘타 지원사업과 중복 수급 가능한가요?’라는 질문의 답으로 ‘코로나19 관련 정부 지원사업, 부산시 자체 지원사업, 구·군별 자체 재난지원금과 중복 수급 가능합니다’라고 안내했다. 하지만 재난지원금은 4인 가구 기준 100만 원을 지급하는 정부 지원금과, 한 사람에게 5만~10만 원씩 주는 구·군별 지원금이 전부다.

부산 동래구에 거주하는 주부 최 모(34) 씨는 “‘자주 묻는 질문’에 세 개의 지원금을 중복해 받을 수 있다는 답변을 보고, 당연히 부산시도 따로 지원금을 주는 줄 알았다. 나중에야 ‘정부 재난지원금’을 중복 신청했다는 안내가 오더라. 조금 황당했다”고 말했다.

최 씨처럼 ‘부산시 재난지원금’이 있는 것으로 이해하고, 중복 신청한 사람이 수천 명에 달하는 것으로 알려졌다. 특히 지난 주말인 23과 24일에 ‘부산시도 재난지원금을 준다’는 잘못된 정보가 지역 맘카페 등을 통해 급속히 퍼지면서 신청이 폭증했다. 이날 접수된 정부 재난지원금 중복 신청 건수만 부산진구 7700여 건, 사하구 6000여 건, 금정구 4000여 건 등이다.

재난지원금 업무를 보는 일선 현장에서도 불만이 폭발했다. 익명을 요구한 한 지자체의 간부 공무원은 “시청의 잘못된 안내 탓에, 각 구·군에서 중복 신청자를 가려내고 별도 안내 문자를 보내는 등 추가 업무를 처리하느라 진땀을 흘려야 했다”고 토로했다.

문제가 불거지자 부산시는 뒤늦게 재난지원금 신청 사이트의 일부 문구를 수정했다. ‘부산시 긴급재난지원금’은 ‘정부 긴급재난지원금’으로 바꿨고, ‘자주 묻는 질문’에 있던 답변에서는 ‘부산시 자체 지원사업’이라는 말을 아예 뺐다. 부산시 관계자는 “지난 23일 오후부터 관련 문의가 폭발적으로 증가해 다음 날인 24일에 곧바로 오해의 소지가 있는 문구를 모두 수정했다”면서 “구·군 재난지원금과 구분이 쉽도록 안내하려 했는데, 오히려 시민들께 혼란을 드려 죄송하다”고 말했다.

이상배 기자 sangbae@busan.com